wie oft rufen Deine Kunden an und fragen: "Wo ist meine Bestellung?" "Können Sie mir die letzte Rechnung nochmal schicken?" "Ich möchte meine Adresse ändern."
Jeder dieser Anrufe kostet Zeit. Deine Zeit. Zeit Deiner Mitarbeiter. Und Deine Kunden warten in der Warteschleife, obwohl sie es selbst machen könnten.
Die Lösung: Self-Service mit Power Pages
Power Pages ist das jüngste Mitglied der Power Platform Familie. Es macht, was früher nur teure Webagenturen konnten: Externe Portale bauen.
Aber – und das ist der Clou – es spricht dieselbe Sprache wie Power Apps und Dataverse.
Was bedeutet das? Deine interne Power App für Auftragsmanagement speichert Daten in Dataverse. Power Pages zeigt dieselben Daten dem Kunden an. Ohne Synchronisation. Ohne Export. In Echtzeit.
Ein Beispiel: Das Kundenportal
Stell Dir vor, Dein Kunde loggt sich auf portal.deinefirma.ch ein.
Er sieht:
- Meine Bestellungen: Status, Lieferdatum, Tracking-Link.
- Meine Rechnungen: PDF-Download, Zahlungsstatus.
- Meine Daten: Adresse ändern, Ansprechpartner aktualisieren.
- Support-Ticket erstellen: Formular ausfüllen, direkt in Dein System.
Das läuft 24/7. Auch am Wochenende. Auch nachts. Und Dein Team wird entlastet.
Power Pages + Power Automate = Proaktiv
Jetzt kombinieren wir:
- Kunde erstellt Support-Ticket im Portal.
- Power Automate springt an:
- Ticket landet in Deiner internen Power App.
- Kunde bekommt automatisch E-Mail: "Wir haben Dein Ticket erhalten."
- Wenn niemand reagiert → Eskalation nach 24h.
Der Kunde fühlt sich betreut. Du hast automatisiert.
Sicherheit: Wer sieht was?
Berechtigte Frage. Externe User auf Deinen Daten?
Power Pages hat ein Web Roles System.
- Kunde A sieht nur seine Daten.
- Kunde B sieht nur seine.
- Niemand sieht alles.
Das ist eingebaut. Keine Bastelei. Und es basiert auf dem Dataverse-Sicherheitsmodell, das Du schon kennst.
Governance-Hinweis
Power Pages Portale sind öffentlich erreichbar (das ist ja der Sinn). Deshalb: Sicherheit first.
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Login.
- Nur die nötigsten Felder anzeigen.
- Regelmässige Security-Reviews.
Wir bauen kein Portal "mal eben". Wir planen es sauber.
Nächste Schritte
Könnten Deine Kunden sich selbst helfen – wenn sie nur ein Portal hätten? Welche Anfragen kommen immer wieder, die eigentlich Self-Service sein könnten?
Lass uns drüber reden. Power Pages ist schneller gebaut, als Du denkst.
Beantwortest Du dieselben Fragen 10x pro Woche? Meld Dich – ich zeige Dir, wie ein Kundenportal Dein Team entlastet.
Beste Grüsse,
Marcel Lehmann
Gründer KMUpower & Microsoft MVP
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Power Apps und Power Pages?
Power Apps sind interne Anwendungen für Mitarbeitende. Power Pages sind externe Websites für Kunden, Partner oder die Öffentlichkeit.
Wie sicher ist Power Pages?
Power Pages unterstützt verschiedene Authentifizierungsmethoden und granulare Berechtigungen. Daten liegen sicher in Dataverse.
Was kostet Power Pages?
Power Pages wird pro authentifiziertem Benutzer oder pro anonymem Seitenaufruf abgerechnet.