Kundenportal entwickelt
Ein Self-Service Portal ersetzt E-Mail-Chaos und schafft Transparenz für Kunden & internes Team.
Illustratives Szenario mit realistischen Kennzahlen aus der Power-Platform-Praxis, keine Referenz eines konkreten, namentlich genannten Kunden.
Support-Anfragen verstreut über Einzel-E-Mails
Keine zentrale Sicht: Status / Priorität / Verantwortlicher unklar
Kunden fragen wiederholt nach Updates
35% weniger Support-E-Mails nach 90 Tagen
Reaktionszeit verbessert (Ø -22%)
Weniger Kontextverlust & Doppelarbeit
Lösung
Ein Power Apps Portal (neue Version) mit Dataverse-Backend bildet Vorgänge, Status, SLA-Zeiten und Dokumente ab. Kunden melden sich über Azure AD B2C an und sehen alle ihre Tickets + deren Fortschritt. Interne Kommentare können selektiv freigegeben werden.
Mehr zu dieser Lösung: Digitale Prozesse für KMU: In 4 Schritten zum Workflow. Was das kostet, siehe Preise & WinShare-Modell.
ROI-Rechnung
42 weniger Anfragen pro Monat durch Self-Service.
Zeitaufwand/Anfrage: Ø 15 min Ersparnis.
Gesamt-Ersparnis: 126h/Jahr ≈ 7'560 CHF.
Fazit
Break-Even nach ca. 25 Monaten rein monetär, faktisch schneller durch verbesserte Kundenbindung.
Ähnliche Erfolge erzielen?
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Begrenzte Verfügbarkeit
Marcel Lehmann betreut maximal 5 Kunden gleichzeitig für 100% Fokus.